当护理员与老年人的家属在护理方案上发生分歧，且家属情绪激动时，护理员最恰当的处理方式是（ ）。

面对伦理或沟通冲突，护理员应保持职业素养，倾听并尊重对方，同时通过正规渠道（如向上级汇报）解决分歧，避免冲突升级或消极应对。