在震惊期，家属往往处于麻木和不知所措的状态。此时，过度的言语解释或催促处理事务会增加其心理负担。养老护理员应提供安静的陪伴，通过肢体语言（如轻拍肩膀）传递支持，让家属感受到被接纳和支持，故C正确。A项在震惊期解释过于理性，家属难以接受；B项完全沉默可能让家属感到被忽视；D项催促处理后事违背了尊重家属节奏的原则。