在处理伦理冲突或信息核实问题时，养老护理员应秉持客观、公正的原则。虽然家属重要，但护理员应尊重老人的意愿和能力，在老人具备表达能力的情况下，应优先倾听老人的真实感受和需求，并及时与医护人员及家属沟通核实，而非盲目以家属说法为准，以免忽视老人的真实需求。