有效的沟通技巧包括积极倾听和简短的鼓励性回应，这能让家属感到被关注和理解。B项追问痛苦细节可能造成二次创伤；C项分享个人经历可能将焦点转移到护理员身上，且不一定适用于所有家属；D项“节哀顺变”等建议往往缺乏同理心，否定了家属当下的痛苦感受。