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1.
在评估培训计划的效果时,属于“反应层”评价指标的是( )。
A.护理员在培训后的服务投诉率变化
B.护理员对培训课程、讲师和组织的满意度评分
C.护理员掌握技能后的实际操作合格率
D.机构因服务质量提升带来的经济效益增长
题型:选择题 知识点:第四章 培训与指导
【答案】
B
【解析】
根据柯氏四级评估模型,反应层主要评估学员对培训的直观感受和满意度。A属于结果层,C属于学习层,D属于收益层。

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