老年护理员在发现服务对象出现焦虑情绪时，下列哪项是首要且正确的心理疏导措施？

对于焦虑情绪，首要步骤是倾听与共情，让老人感到被理解和支持，从而降低防御心理。A项推卸责任，C项说教易增加老人压力，D项涉及药物使用超出护理员职权范围且可能延误正确疏导时机。