在安抚情绪激动的认知功能下降老人时，养老护理员首先应采取的措施是（ ）。

面对情绪激动的老人，护理员自身保持冷静是首要原则，通过平稳的声音和安抚性的肢体语言（如轻拍肩膀）帮助老人平复情绪。A项非医护人员不得随意用药；B项会激化矛盾；D项忽视会加剧老人的孤独和无助感。